整治客运出租从业人员服务意识进一步优化客运出租市场环境
发布日期:2016-11-15 00:00
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违规车辆有称号的取消荣誉称号,有品牌车队车辆的取消品牌车队称号,出现重大服务质量问题的从业人员,将坚决吊销其道路运输从业人员资格证,列入黑名单,终生不准从事道路运输服务。 日前,市交通运输局在泰城客运出租汽车行业中组织开展服务质量提升暨集中整治活动,重点整治客运出租从业人员服务意识、自律意识淡薄,服务不规范,服务态度差;不按规定设置服务质量监督卡、车内外卫生或车况差、计价器损坏或不按标准收费、不主动出具发票、拒载、绕道等违规行为,进一步树立“诚信为本、服务为先”的经营理念,加强行业自律,自觉做到诚信文明营运。 整治期间,对泰城全部出租汽车的安全技术状况、车容车貌、服务质量监督卡设置、计价器、顶灯等设施设备完好情况进行一次拉网式的全面排查,发现问题,立即整改,对整改不到位的,一律实行停业整顿。客运出租汽车公司要同所属经营业户和全体从业人员逐个签订服务质量承诺书,并强化服务质量和承诺落实的监督检查,同时,交通运输部门与各出租汽车公司签订服务质量责任书,对服务质量不达标的取消本年度质量信誉考核资格,直接定为B级,并责令停业整顿半年,整改不合格的撤销其经营许可资格,公司所属车辆划转到质量信誉考核结果最高的公司。其中,违规车辆是“泰山文明号”的坚决取消荣誉称号,是品牌车队车辆的,取消其品牌车队称号。 整治期间,对屡次违规屡教不改的从业人员进行严肃处置,该停业的停业、该退出的退出,绝不姑息。出租汽车公司要加强对从业人员的考核,对公司内存在违规行为的从业人员建立台帐,提出处置措施,定期向运管处报送。交通运输管理部门根据公司上报情况,结合交通执法人员查处的违规行为,对违规3次以上从业人员取消其服务资格,5年内不准从事客运出租服务。对出现重大服务质量问题的,坚决吊销其道路运输从业人员资格证,列入黑名单,终生不准从事道路运输服务。 向全体出租汽车从业人员发放倡议书和明白纸,通过出租车车载显示内屏,定时向驾驶员发送“规范运营、文明服务”等提示短信,告诫全体从业人员遵纪守法、文明服务。采取定点检查和流动巡查的方式,严厉打击误导游客、挑客甩客等违规行为,对拒载、不打表、乱要价、绕行、宰客、拼客、服务态度恶劣的驾驶员,一经查实,坚决按照交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》最高限进行严肃查处,对累计出现违规行为2次的出租汽车经营者,由出租汽车公司组织停业整顿3个月,累计出现3次的,由出租汽车公司组织停业整顿1年,并记入该公司当年质量信誉考核扣分记录。 通过集中检查、流动巡查、明察暗访的方式,加大对非法营运车辆的打击力度,保持严管重罚的执法态势,进一步优化了客运出租市场环境。截至目前,共出动执法人员40余人次,采取定点检查和流动巡查的方式,严厉打击误导游客、挑客、甩客等违规运营行为,现场查处违规运营出租汽车21辆,责令存在拒载、不打表等严重违规运营行为的12辆出租车停运整顿,对9家出租汽车汽车公司经理进行了服务质量警示约谈,对查实的违规出租汽车,将坚决按照交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》最高限进行严肃查处。